Manual do usuário

1. Entrar e conhecer os acessos

Abra o endereço fornecido para a sua empresa e informe e-mail e senha. O primeiro administrador é criado somente na instalação inicial. Para trocar sua senha, abra Minha conta, informe a senha atual e uma nova com pelo menos 10 caracteres.

2. Configurar a empresa e a equipe

O administrador abre Empresa / Configurações da empresa, preenche o nome obrigatório e, se desejar, CNPJ, telefone com DDD e e-mail. Envie a logo em PNG ou JPEG, até 300 KB e até 2.000 pixels em cada dimensão. Clique em Salvar dados da empresa. O nome e a logo identificam esta instalação e seus relatórios; LigueVelox permanece como marca do programa.

Para trocar a logo, selecione o novo arquivo. Para remover, marque Remover logo atual. Em caso de erro, selecione novamente o arquivo. O CNPJ é validado quanto ao formato, sem consulta cadastral automática.

Em Equipe, cadastre nome, e-mail, senha inicial de pelo menos 10 caracteres e perfil. Cada pessoa deve utilizar seu próprio acesso.

3. Cadastrar e importar contatos

Use Novo contato e preencha nome e telefone com DDD. Você pode acrescentar e-mail, cidade/UF, veículo, placa, origem, plano oferecido e mensalidade proposta. Supervisor e administrador podem selecionar o responsável. Salve para concluir.

Em Importar contatos, baixe o modelo CSV. Mantenha exatamente este cabeçalho e use ponto e vírgula como separador:

nome;telefone;cidade;veiculo

Preencha as linhas seguintes com seus contatos. Escolha o responsável, se desejar atribuir toda a lista, e a campanha. O responsável precisa integrar a equipe da campanha escolhida. O arquivo pode ter até 2 MB e 5.000 linhas de contatos.

Telefones repetidos ou linhas inválidas são ignorados; confira os totais apresentados depois da importação. Use um padrão consistente de DDD e código de país para evitar duplicidades. Importar não apaga nem substitui registros existentes.

4. Preparar uma campanha

Supervisor ou administrador abre Campanhas → Nova campanha. Preencha nome e roteiro, marque os integrantes e escolha a situação. É preciso selecionar pelo menos um integrante para ativar.

Importe a lista para essa campanha ou abra a campanha e vincule contatos existentes. Podem ser vinculados contatos novos, sem outra campanha, sem responsável ou com responsável da equipe.

Rascunho, Pausada e Encerrada não distribuem novos contatos. Retornos agendados e atendimentos em andamento continuam acessíveis ao responsável.

5. Receber o próximo contato

1. Verifique se você está Disponível para a fila.
2. Selecione a fila/campanha, quando necessário.
3. Clique em Próximo contato.
4. Leia os dados e o roteiro da campanha.
5. Após o atendimento, registre o resultado e salve antes de solicitar outro contato.

A fila atribui o contato ao usuário que o recebe. Um atendimento em andamento é recuperado antes de buscar um novo. Um contato já atribuído a outro atendente não é distribuído novamente a você.

Se aparecer “Nenhum contato disponível agora”, confira com o supervisor: existência de contatos novos elegíveis, responsáveis, campanha ativa, participação na equipe, seleção da fila e data de retornos. Um contato importado pode estar atribuído a outro usuário.

6. Registrar a conversa e o retorno

Abra o contato, preencha Registro da conversa e escolha a Etapa. Os botões rápidos selecionam uma etapa para revisão; confirme clicando em Salvar atendimento. Ctrl + Enter também salva o formulário.

Para Retorno agendado, informe data e hora em Próximo retorno. A fila pode recuperar retornos vencidos e contatos “Não atendeu” com retorno vencido pertencentes ao atendente. Nas demais etapas, a data é apagada ao salvar, exceto Em atendimento.

Se a pessoa pedir para não receber novos contatos, marque Não contatar novamente e salve. O contato passa para Não convertido, perde a data de retorno e deixa de ser elegível para a fila.

O histórico registra cadastros, recebimento pela fila e atualizações. Se outro usuário modificar o mesmo registro, reabra a versão atual antes de tentar salvar.

7. Acompanhar o Kanban

O sistema possui nove etapas: Novo contato, Em atendimento, Não atendeu, Interessado, Retorno agendado, Proposta enviada, Documentação, Adesão registrada e Não convertido.

Na demonstração do site, essas etapas estão agrupadas em cinco bandeiras; os cartões mostram a etapa exata. No sistema real, as nove etapas permanecem separadas. Clique no cartão, altere a etapa no atendimento e salve. O Kanban desta versão é atualizado pelo formulário; não depende de arrastar cartões. Atendentes visualizam seus contatos e gestores acompanham a operação.

Adesão registrada é uma etapa comercial. Não ativa proteção, emite contrato ou confirma pagamento automaticamente. Mensalidade proposta é um valor comercial, sem cobrança automática nesta versão de locação.

8. Iniciar e encerrar uma pausa

Salve o resultado de qualquer contato Em atendimento antes de iniciar a pausa. Escolha Intervalo, Almoço, Reunião ou Outros e clique em Iniciar pausa. Durante a pausa você não recebe novos contatos da fila.

Ao retornar, clique em Voltar ao atendimento. A supervisão consulta situação, motivo, início, duração e as últimas 100 pausas. Atualize a página para consultar a situação atual. “Disponível” significa fila liberada; não comprova que a pessoa esteja conectada.

9. Supervisão e relatórios

Supervisor e administrador consultam contatos sem responsável, contatos novos, atendimentos em andamento, propostas, adesões e retornos vencidos por responsável.

Em Relatórios de atendimento, escolha data inicial, data final, campanha e atendente e clique em Consultar relatório. O intervalo máximo é de 367 dias. As datas usam o horário de Brasília.

Contatos distintos trabalhados, recebimentos pela fila, resultados salvos e total de registros têm significados diferentes. Resultados contam cada atualização salva, inclusive repetições. Cadastros e importações entram no total de registros. O filtro de campanha usa a campanha atualmente vinculada ao contato.

O tempo de pausa considera somente a parte dentro do período escolhido e usa data e atendente; não é filtrado por campanha. Pausas abertas contam até a consulta. São apresentados os últimos 100 registros dos filtros.

Esses números são registros do sistema e não comprovam chamadas realizadas, duração telefônica ou gravações.

10. Utilizar o botão de telefone

Em um contato salvo, Ligar pelo aplicativo de telefone abre o aplicativo configurado no dispositivo. A chamada depende desse aplicativo e de uma linha ou serviço de telefonia disponível.

No teste com Samsung e Vincular ao Celular, o celular foi vinculado, mas o teste de chamada ficou pendente porque o computador não reconhecia Bluetooth. A vinculação sozinha não confirma que as chamadas funcionam. Conclua a configuração de chamadas no aplicativo antes de testar o botão do LigueVelox.

Teste com outro número que você controla ou com uma pessoa que concordou com o teste. Registre o resultado manualmente no LigueVelox. O sistema atual não detecta automaticamente se a chamada foi atendida, não grava áudio e não possui discador integrado.

11. Usar a apresentação comercial

Na página inicial do site, use a demonstração para receber um contato, selecionar uma etapa, salvar uma conversa, agendar retorno, consultar Kanban, iniciar pausa e pausar campanha. Reiniciar restaura os exemplos. Os dados são fictícios, ficam apenas na memória da página e são perdidos ao recarregar.

Os exemplos demonstram o fluxo e não são telas capturadas de uma conta real. Não existe envio ao banco, chamada real, cobrança ou acesso a dados de clientes nesta demonstração.

IA, telefonia integrada, WhatsApp integrado e vistoria digital permanecem previstos. Esta versão não inclui os módulos de contratos, mensalidades e sinistros da outra instalação.